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他们是保洁保安,也是坚守一线的“大白”

所属分类:媒体报道    发布时间: 2022-04-03    作者:澎湃新闻
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他们被称为保洁保安,也可以称为物业人员。似乎无处不在,又经常被忽视。无论是办公楼、住宅区,还是商场、医院,都少不了他们的身影。

疫情封控期间,他们中的许多人仍然在岗工作。在人员众多的小区,他们依然在清洁卫生、守护平安,也加入志愿者、变身“大白”进行疫情服务;在空荡落寞的商场,他们坚持着巡逻消杀,为迎接疫情后的开放做准备。

采访都在夜晚,在他们结束了战斗的时候。因为疫情,不少人已经半个多月没有回家,吃盒饭、打地铺都很正常,有人说时间过得飞快,每天都有忙不完的事,也有人说“留下”是自然而然的事,这是为抗击疫情应尽的责任。疲惫、压力大是避不开的,但看到居民和业主的认可,他们觉得值了。

疫情期间,临港17区物业人员服务居民。 本文图片均为受访者供图任务接连,变成有经验的“大白”疫情防控的开始有些突然,而后任务一个接一个。毫无抗疫经验的蒋捷和他的物业团队,临时成为志愿者和“大白”,在处理各种居民事务中,逐渐成为经验丰富的社区防疫专职工作人员。以下是他的讲述:

临港17区物业人员上门发放抗原检测试剂。我是临港17区项目的物业负责人,负责商业性社区公寓。物业管理工作主要是保洁、保安、设备维护。面对疫情,除了做好物业本职工作,我们也作为志愿者,配合居委做好防疫工作。3月16日,临港17区T1楼发现2个密接,500户全部封闭。居委人手紧缺,我们物业12个人承担起了抗疫任务,开展人员信息统计、通知每户做核酸,同时承担起了楼内住户的生活物资采购、快递外卖、生活收垃圾收集等后勤保障任务。

由于封楼是临时通知,很多居民没有准备,食物、生活用品都不够。我们建立了代购群,业主把购物清单发到微信群,每天有三次统计,而后通过外面的保安、保洁每人负责一张单子帮业主采购。

留守的物业员工没有住的地方,吃饭、睡觉、洗澡都很难。吃饭多是依靠盒饭,但门店关了就订不到,只能吃泡面、速冻水饺;睡觉就打地铺,盖一点衣服,也有些睡办公桌或者椅子拼个床,两个人睡一条被子;洗澡的话也只能到楼上业主家,三四天洗一次,反正挺不方便的。

部分装修人员和办公人员也关在封控楼栋里,情况和我们差不多,没有床,吃饭没着落。我们协调装修人员打地铺,吃饭和我们一起,我们吃什么他们也吃什么,有我们一口就有他们一口。办公人员稍微好些,办公室就有很多沙发或凳子,他们也能拼一拼,吃的东西基本上就是靠外卖。

有了初次抗疫服务经验,抗原检测工作也交给我们物业公司来做了,范围扩展到3栋楼1100多户人家。

3月26日下午4点接到通知,差不多忙到晚上12点,所有员工都要加班。居委发来抗原检测视频,我..行员工培训,讲解操作要求、回收流程,然后挨家挨户发放抗原检测试剂盒,年纪轻的看视频会自己做,也有些人拿到东西,完全不知道怎么弄。有位八旬老人听力不太好,手机也不会弄,很难交流,我们只能通过写字来告诉他,后是我们物业帮他抗原检测。

再到这段时间浦东封控,业主足不出户,我们物业都变身“大白”,一家一家送快递、蔬菜大礼包,做核酸时维持秩序。我们员工有限,总共十多个人,除了门卫和常规监控室的,能在外面上上下下跑的也就五六个人,要统计信息、汇报数据,..跑下来还是挺累的。

大家都没有抗疫经验,一开始也是手忙脚乱,怎么弄一点方向都没有,就是不断学习,不断改进。

坚定留守,“做好该做的”

赵蔺廉是百联物业世博源购物中心项目经理。两周以来,他始终守护着世博源购物中心,从客流减少直至商场关门,他仍然驻守在商场内进行每日的消杀工作。以下是他的讲述:

赵蔺廉和业主在商场内检查。3月11日起,世博源服务中心不断有员工接到居家隔离的通知,一周不到的时间,项目的上岗人数从230人递减至不足150人。商场在经营中也发现,陆续有些商户出现疑似病例,于是汇报到相关部门,进行了初步的消杀工作。直到浦东宣布封控,我们才接到商场关门的通知。之前一直是开门的,只是不断有商户关门,但只要商场没有正式关门、只要有一个客人在,我们物业工作人员就必须要在现场。

由于居家隔离的员工增多,我们对岗位工作进行了调整,商场稳定。原来是可以换班的,后来我带领团队轮流值守,大家都自我调节。

赵蔺廉团队成员协助核酸检测扫码。3月27日晚得知浦东封控消息后,我也没多想,就觉得有责任留守。于是组织人员开了2辆车,以快速度到浦西买了一些方便面、蛋糕,赶在零点前回到浦东世博源,等卸完货、清点好数量、商量好发放方案已经凌晨两点多。前几天一直是这么维持着。因为人多消耗大,公司也想尽办法帮我们补给。浦东封控核酸筛查后,我们的工作强度没那么大了,但是每天的消杀工作是一直不间断的。我们旁边就是世博展览馆,现在是临时集中隔离收治点。即便商场关门了,该做的消杀工作还是要继续做的。

现在,商场里只有留守的125人物业团队和几个业主。和外面的很多“大白”一样,我们只能临时找地方休息,比如累了就躺椅子上、趴在桌上。

我是退役军人,面对疫情,我不由自主地觉得,这个事情必须要有作为,再说我是党员,该有的担当和责任必须有,一定要以身作则。

本职工作和防疫,都要做好

沈东亮是上海春晖物业有限公司总经理,负责闵行和徐汇的30个小区。为了方便工作,近他吃住在公司,希望和身处社区..的物业人员一样直击疫情挑战。晚上10时,在不断的“您拨打的电话正在通话中”,记者联系上了他:

春晖物业人员协助给居民送菜。现在..的员工压力非常大,老百姓都居家了,但物业保洁、保安没有停滞。我们既要做好正常的物业管理,也要做防疫任务,包括上门收垃圾、公共场所..,对人员进出的询问更加严格,还有对业主的情绪安抚工作。前些天,有些小区比较躁动。疫情期间,有些人懂得做好自我防护,很自律;但也有些人不是很配合,就觉得“我们小区都是阴性的,我们可以外出散步”,他们有一种往外冲的冲动。

所以,我们需要做很多解释工作,..大家的情绪。相比正常的物业管理,现在的..员工工作难度是原来的2-3倍,非常累。

春晖物业人员在封控小区进行志愿服务。3月31日早上,在一个封闭小区,有租户来小区门口取东西,非常多的蔬菜。因为住户不能直接和外面的人接触,保安把菜一点点搬进来,问询时,租户只解释说“我订的比较多,邻居之间分分就完了”。后来,保安巡逻时发现他在小区卖菜,试图制止。有居民觉得不应该在小区私自卖菜,这些菜为什么会被放进来;也有人觉得保安不该制止,“我们要买菜,我们要吃”,后来110来了,居委、物业一起平息了事情。争辩中,大家也不听解释,双方都觉得保安有错,保安也觉得憋屈,后来物业又给保安做思想工作。

世纪苑小区,“大白”帮忙卖菜。争执不清的时候,我们就按照防疫要求的规则来做事,把这些菜交给城管,然后他再去领菜。当天下午,蔬菜礼包也发放到了每家每户。有些场合是很难解释的,只能把事情解决掉,我们也没有那么多时间为了这件事儿而耽误更重要的。防疫过程中,我们是动嘴、动脑,也要动手。小区核酸检测时,我们配合做好志愿者的角色,比如说场地布置、维持秩序。如果碰到年纪大或身体不便的老人,有保安人员会把他背下来做核酸,家属也挺感动的,一下就拉近了距离。

闵行有小区是从3月13日开始封的,小区经理20天都没回过家了,物业人员都留在封控小区。我也在公司住半个月了。作为公司的决策者,我希望让员工看到,我跟他们同样在..,在思想上给他们打气,也能抽出更多时间做好防疫物资保障。

我们付出了很多,但只要有人认可,我就觉得挺开心的。可能人的价值就在于忙碌,在于发掘自我价值。包括我们物业人,做到了应该做的,很多老百姓是能看到你的付出的,这种感觉不是金钱能够衡量的,每天的这种充实感很棒。

解决买菜难是自豪的事

杨文是信居物业小区经理,疫情发生后一直守在闵行世纪苑小区,配合居委服务小区1045户居民。留守20天,她只觉得每天的生活都非常快,有做不完的事情,嗓子都喊哑了。以下是她的讲述:

我是半夜收到消息,3月12日凌晨4点多就到小区,到现在也没回过家。算上保安、保洁、维修师傅和办公室人员,我们物业有30个人留守。除了本职工作,就是配合居委工作。

杨文(左)在小区核酸检测现场。我早上6点多起床,一直要忙到晚上10点,有时候还要更晚,每天都是倒头就睡。倒也没觉得单调,天天就像打仗一样。每天都有不同的工作内容,需要不同的应对措施。4月1日,浦西封控,我们小区进行了第11轮核酸检测,但从前一晚收到通知我们就开始讨论准备了,小喇叭录好音,在小区公告栏、微信群里通知,说明扔垃圾、买菜的问题。核酸检测要一早就布置场地,搭棚子、拉警戒线,很多志愿者也会参与,然后按单元排队叫号,保持2米距离。

这段时间,忙的多的是买菜问题。自从小区封控后,居民对买菜难一直很苦恼。我们接受居民推荐,联系了陇南市场的一个老摊主,在小区西门外设摊卖菜。

摊位刚支起,就发生了人员聚集的问题,城管要求改成线上卖菜。于是我们发动志愿者,组成买菜团队,引导业主线上下单,在买菜群查看公告,收菜后再付费,就像取快递的形式。

菜摊在小区门外,隔着铁门,居民可以看到但不能接触。小区门内有志愿者,帮菜摊老板打包、递菜,通知下单的人来取菜,微信群接龙服务也有人盯着。有些老年居民不会网购,看不到新鲜东西,他们不敢下单,这边能看到东西,而且老板的服务态度也不错,他们也觉得能够接受。

这个工作大概进行了两周左右,700多位居民加入买菜群。摊位老板也很配合,长期固定在我们小区,直到3月31日站完后一班岗,所有的菜全部卖完。蔬菜大礼包也发了,我们小区的居民囤一个星期的量应该没问题。

居民的生活问题解决了就好,我们自己其实比较将就。睡觉就在办公室搭个钢丝床、行军床,保安轮流在地下室暂住值班;吃饭,一开始有食堂师傅烧饭,近吃政府供应的客饭。因为封控时间比较长,我们就在卫生间安装了一个旧热水器,只能说凑合,大家轮流用。

很久没回家,比较牵挂的就是孩子,要中考了。有时候想想有点急,怕孩子把功课落下。不过大家也都这样,我们居委干部家里还有两个孩子。大家都在一起,也就不想这些事了,每天工作工作,麻木了。

我在这个小区已经服务了22年,一直到现在都没有离开过岗位,这次也义不容辞。原来我以为三五天差不多,没想到不知不觉到了,估计还要继续奋斗。确实挺累的,没办法。希望疫情早点结束,我们能够回归到正常的生活中。

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